Assistenza hardware-software
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Utilizzare Isvap per l'assistenza informatica è semplice e vantaggioso.
Il tradizionale servizio di assistenza on site si attua attraverso la visita dei nostri tecnici specializzati presso la sede del Cliente e si compone di due fasi:
La cadenza dei controlli periodici e la loro durata è legata al numero di utenti e alla struttura della rete (ad esempio presenza di server).
Il sistema di teleassistenza su Server e Client riguarda l’assistenza preventiva sui Sistemi operativi e sui prodotti del pacchetto Office e si effettua tramite due distinte fasi:
◦ periodicamente per controllare lo stato della macchina ed effettuare la manutenzione conservativa,Con questo tipo di supporto sono mediamente risolti l’80% dei problemi . Nei casi più problematici, in cui l’assistenza in remoto non risolva il problema, si attiverà il tradizionale intervento on site. |